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客戶心理學與客戶溝通

客戶心理學與客戶溝通課程
[課程簡介]:◇ 了解營銷工作的心理學本質 ◇ 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術 ◇ 全面提⾼職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律 ◇ 獲得個⼈商業思維與心理科學雙重體驗的附加值 ...

【時間地點】 2023年12月05-06日 上海
【培訓講師】 段然
【參加對象】 銷售人員,市場人員;客服人員
【參加費用】 ¥4580元/人 (包含:授課費、講義、發票、午餐、茶點等費用)
【會務組織】 森濤培訓網(www.fashvax.com).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:客戶心理學培訓,客戶溝通培訓

客戶心理學與客戶溝通(段然)課程介紹:

心理學,致勝客戶溝通之道

有何收獲?
 ◇ 了解營銷工作的心理學本質
 ◇ 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術
 ◇ 全面提⾼職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律
 ◇ 獲得個⼈商業思維與心理科學雙重體驗的附加值

先決條件?
 ◇ 從事銷售或客服工作3個月以上

為何參加?
 ◇ 企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。
 ◇ 究竟客戶心里面在想些什么?
 ◇ 他們有通行的發展規律和軌跡嗎?
 ◇ 在企業公關傳播,品牌發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律,我們如何應對客戶?
 ◇ 作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?
 ◇ 作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規律?

課程大綱

第一模塊:【直升機視角】概覽營銷里的心理學
 ◇ 組建學習小組
 ◇ 學習營銷心理金字塔模型

第二模塊:售前:心理技術,改善面對面溝通
 ◇ 觀察客戶狀態:肢體語言和面部表情
   ※ 工作應用:怎樣撇清【佯裝行為】,認清【客戶真實意圖】?
 ◇ 傾聽客戶意圖:真實意圖和爭議
   ※ 工作應用:客戶有爭議,如何幫他梳理情緒,解決問題?
   ※ 工作應用:一次爭議背后,至少十個理解思路!
 ◇ 解析客戶人格:掃描客戶類型
   ※ 工作應用:學會四種性格類型,分門別類不撞墻!
 ◇ 挖掘客戶動機:判斷真實采購動機,二次撇清【佯裝】需求
   ※ 工作應用:制定【共同體】對話策略,【反轉思維】提升溝通

第三模塊:售中:運用心理法則,接近關鍵客戶
 ◇ 法則1:接近性與傳播學
   ※ 工作應用
     【繪制客戶心理畫像,制定對口策略】
     【如何找對一個人,找到所有人!】
 ◇ 法則2+3:互惠性 與體驗營銷 + 粉絲營銷
   ※ 工作應用
     【陌生人,如何增進好感?】
     【怎樣撬動老用戶,成為代言人?】
 ◇ 法則4:進化心理學與關系杠桿
   ※ 工作應用:什么是四兩撥千斤的心理杠桿?

第四模塊:售中談判/售后:“走心”提升談判效率
 ◇ 第一步:談判初階,稀缺推進需求! 
   ※ 工作應用:痛點營銷怎么做?
 ◇ 第二步:客戶提出比較和選擇
   ※ 工作應用:給客戶選擇,多少算合適?
 ◇ 第三步:客戶選擇偏好,看不見的潛意識
   ※ 工作應用:怎么做,建立客戶潛意識偏好?
 ◇ 第四步:未完成情結:建立期待
   ※ 工作應用:如何將投訴,反轉成買單?

第五模塊:總結與應用
 ◇ 布置課后作業,根據全新思維模型,定制并優化日常溝通

師資簡介
段然 女士 

背景經歷
 ◇ 科普作家、獨立學者,培訓師,私董會教練
 ◇ 浙江大學 特聘顧問教授
 ◇ 擅將課堂變成“趣味心理實驗室”
 ◇ 2015-2017年連續擔任【浙江大學企業家訓練營】【黑馬營】講師
 ◇ 23年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢、應用心理學從業背景。
 ◇ 現為多家企業團隊教練、高管顧問、家族企業傳承顧問。
 ◇ 《接力》雜志專欄作家,《逆襲心理學》作者。
 ◇ 1997年大學畢業,從事市場營銷工作數十載至企業管理層,后投入心理學創業領域并出版書籍,從事培訓和企業顧問工作。因職場歷經民企,國企,合資企業,深諳不同類型企業文化與企業發展不同階段員工心理特點。
擅長領域
 ◇ 應用心理學課程、人際溝通課程
《心理學:洞察人心之道》、《心理學致勝客戶溝通之道》、《miniEAP:管理者必備心理學》、《福爾摩斯@情緒壓力管理》、《肢體語言與情緒解密》、《非權威影響力》、《如何看,聽,說與處理沖突》
服務客戶
東方航空總部、金鵬航空總部、交通銀行總部、太平保險集團、中國電信集團、安利中國總部、無限極中國總部、中智集團總部、攜程集團總部、阿特拉斯集團、現代重工集團、美敦力醫療集團、朗生醫藥集團、平安集團總部、通用汽車、永達集團、上汽集團、康寶萊中國、上海三甲醫院、浙江大學、精銳教育集團、日本住友商社

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