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情商爆表的職場溝通全攻略

情商爆表的職場溝通全攻略課程
[課程簡介]:同事間的溝通的問題與沖突為什么反復發生?為什么員工常常不情愿或不服從?為什么一件事情需要跨部門協助完成的工作總是延遲或無法完成?部門間的交叉與重疊如何處理?-如何挖掘溝通問題的根源,如何提升我們的溝通能力、提升企業運作效率,增進企業的凝聚力? ...

【時間地點】 2023年12月08日 北京
【培訓講師】 王老師
【參加對象】 1.骨干員工;2.企業中高層管理者
【參加費用】 ¥2980元/人 
【會務組織】 森濤培訓網(www.fashvax.com).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:情商培訓,溝通培訓

情商爆表的職場溝通全攻略(王老師)課程介紹:

課程背景
    同事間的溝通的問題與沖突為什么反復發生?為什么員工常常不情愿或不服從?為什么一件事情需要跨部門協助完成的工作總是延遲或無法完成?部門間的交叉與重疊如何處理?-如何挖掘溝通問題的根源,如何提升我們的溝通能力、提升企業運作效率,增進企業的凝聚力?
本課程根據當下職場的同事們在日常溝通時的典型挑戰情境而設計,舉例:
1.有些其它部門的同事不愿意配合工作,如何溝通?
2.有的同事對我們的需求或安排有不滿甚至指責,如何溝通?
3.在遇到想要拒絕的情況,要如何做不傷害到關系?
4.員工有負面情緒不滿的時候,要如何引導和激勵?
5.如何洞察上級的真實意圖,恰當地表達自己意見?
為提升同事們在與內部同事的溝通能力上,專門設計了這個高情商溝通課程。
在我們這次的課程中,將使用案例式和共創式的學習方法,并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結合,因為實際心理機制中它們交互作用,互為表征和因果,可以幫助我們的同事從更為本質的角度去了解體會溝通,理解他們的歸因和尋求解決方案。

課程特色
1.注重課前的調查和課后的輔導落地:讓培訓成為解決管理問題,達成管理目標的工具
2.在情境中學習:模擬真實管理情境,采用案例式教學,充分調動員工的學習研究熱情
3.采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式,使學員在深度體驗中獲得感悟和領會
4.老師經過多年的心理學和管理實踐,研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程形式
1.小班授課
2.采用講授、小組討論、教練式培訓
3.案例分析、角色扮演、體驗式訓練
4.心理測驗、啟發式、互動式教學

課程大綱

一、促動式學習開場
小組成員建立深度鏈接(暗喻卡)
高情商溝通對職場人的重要性
情商的定義以及常見的誤區

二、懂點溝通心理學:溝通中的深層心理需求與心理防御
案例學習:員工管理及跨部門溝通時常見的情境對話
學點心理學:洞察冰山下“看不見”的部分-深層需求  
學點心理學:什么是心理防御機制?
四種職場上的典型防御型溝通模式
猜一猜是他是哪一種類型?
1.討好型
2.逃避型
3.指責型
4.超理智型
辨識一下:“你和他”用的是哪種“防御類型”?
探討:如何避免卷入到不良的防御型溝通循環中
學習:建立正向信任關系、溝通模式的四個維度
真實案例研究與練習

三、掌握職場的“高情商的溝通”技巧
案例學習:工作中的典型沖突案例
高情商溝通的原則和方法
高情商溝通的四個核心要素
學習掌握高情商溝通的四要素:
1.打好溝通基礎:描述事實
誤區:評判
要點5W1H
情境練習 
2.建立情感聯結:解讀感受
誤區:表達想法
要點:共情
情境練習 
3.尋找解決方案:澄清需要
誤區:表面的需求 
要點:深層心理需求
情境練習
4.探索達成共識:行動方案
誤區:問題導向
要點:目標導向、共同利益導向
沖突處理的五種方式(模型)
情境練習
建立“高情商”溝通的習慣    

四、實際案例演練(話術與角色扮演)
管理員工負面情緒時:如何引導與激勵?
跨部門溝通中的沖突處理?
學員基于實際工作中的困難場景擬出案例背景
舉例:員工抱怨加班或太累,或工資福利問題
      市場形勢不好,團隊士氣低落
      不同部門之間意見不一致,無法達成共識
小組研討與交流、溝通的話術擬定
角色扮演展示與同事、老師的點評
共同確認關鍵要點與案例小結

五、總結與行動方案
回顧課程收獲
未來展望、制定行動方案

講師介紹
王老師
首都師范大學心理學研究生
原天力亞太中國區副總裁(跨國EAP公司)
國家EAP專業委員會首席顧問
德國MPE領導力測評師和教練
經理人的領導力教練
EAP 資深實戰型專業講師
變革/危機/員工心理管理專家
11年心理學在管理中應用的經驗
3000多個個案的咨詢經驗
配合企業重大變革管理50多起
配合企業危機管理100多起

背景介紹:
13年外企,2年國企,6年民企工作經驗;
2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關工作經驗;
13年在管理咨詢行業:人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等;
綜合教育背景:工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、管理教練、心理咨詢師;

擅長領域:
培訓服務:
管理心理課程:《管理者的洞察力》《管理者情商》《非物質激勵》《引領變革》《風險員工的識別與應對》《員工慣管理》
情商類課程:《壓力情緒管理》《高情商溝通》《快樂工作》《以變應變》《逆境商》

顧問服務:
變革管理顧問
特殊員工的管理顧問
危機管理顧問
教練服務:
經理人潛能測評、經理人教練、升職輔導、轉職教練。

授課風格:
培訓借鑒了心理咨詢技術的各類體驗式的方法,大量采用案例研討、情境學習、實戰模擬以及促動技術、行動學習等以學員為中心的訓練等方式,使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領會。為多家跨國公司開發并實施培訓課程,擁有豐富的培訓經驗和高級教練輔導經驗,課程深受員工喜愛。
注重課前的調查和課后的輔導落地
咨詢式的培訓、以學員痛點為核心
案例式培訓以情境學習為主要形式
輕松幽默,互動性強,體驗深刻
親和力強,引導思考、注重實用性

服務客戶:
英特爾、IBM、陶氏化學、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM、伊頓、 愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車、中國聯通、寶鋼集團、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動、海南航空、南方航空、利比等……

培訓課綱 課綱下載


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